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戦略目標と評価指標

ビジネス戦略では、目標を設定するだけでなく、達成に向けた行動と成果を指標で追います。KGI、KPI、CSFやBSCの役割を区別して理解します。

最終目標をKGIで測る

組織や事業が最終的に達成したい目標を、測定できる形で表した代表的な指標がKGIです。売上高や契約件数など、最終的な成果の達成度を確認する指標として設定されます。

KGIは目標そのものの達成度を測る指標と捉えます。途中の活動量を測るKPIと区別することが大切です。

KGIは最終的な目標達成度を測る

目標達成に向けた業務や活動の進み具合を測る指標がKPIです。例えば受注件数を増やすという目標に対して、商談件数や提案件数などをKPIとして設定できます。

KPIは最終結果そのものではなく、成果につながる途中の活動や状態を測ることが一般的です。KGIとKPIの因果関係を考えて設定します。

KPIは目標達成までの活動や進捗を測る

戦略目標を達成するうえで、特に重要となる要因をCSFといいます。例えば顧客満足度の向上を目標とする場合、問い合わせへの迅速な対応などが重要な成功要因として考えられます。

CSFを明確にすると、その要因を実現できているかを測るKPIを設定しやすくなります。CSFは成功のために重点的に取り組む要因です。

CSFは戦略成功のための重要要因

BSCは、財務だけに偏らず複数の視点から戦略を考え、目標や指標を結び付けて管理する考え方です。代表的には財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長という視点から捉えます。

顧客満足の向上は顧客の視点、作業時間の短縮や品質向上は内部ビジネスプロセスの視点、従業員の能力向上は学習と成長の視点として考えます。売上や利益などの財務成果だけで評価する手法ではない点が重要です。

BSCは複数の視点で戦略を管理する

製品やサービスについて、必要な機能を保ちながらコストとの関係を見直して価値を高める考え方をバリューエンジニアリングといいます。価値は、機能とコストの関係として捉えます。

同じ機能をより低いコストで実現したり、同じコストでより高い機能を実現したりすると価値の向上につながります。単なるコスト削減ではなく、機能との関係で価値を考えることがポイントです。

価値は機能をコストとの関係で高める

表を読む問題(このページのために作った問題・本番と同じ四肢択一)

ある営業部では、年間の新規契約件数を増やすために複数の指標を設定した。最終目標の達成度を表すKGIとして最も適切なものはどれか。

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正解: C

新規契約件数を増やすという最終目標に直接対応する年間の新規契約件数がKGIです。訪問件数や提案件数は途中の活動を測るKPIとして使えます。

まちがえやすい点: 活動量が数値化されていても、それだけでKGIになるわけではない。

表を読む問題(このページのために作った問題・本番と同じ四肢択一)

次のBSCの戦略テーマのうち、内部ビジネスプロセスの視点に最も対応するものはどれか。

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正解: C

受注から出荷までの処理時間は社内業務プロセスの改善を表します。Aは財務、Bは顧客、Dは学習と成長の視点に対応します。

まちがえやすい点: 従業員の能力向上は内部プロセスではなく学習と成長の視点で考える。

基本の問題(このページのために作った問題・本番と同じ四肢択一)

ある製品について、必要な機能を維持したまま設計や材料を見直し、製造コストを下げて製品価値を高めようとしている。この考え方に最も適切なものはどれか。

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正解: バリューエンジニアリング

バリューエンジニアリングは、必要な機能とコストの関係を分析し、製品やサービスの価値を高める考え方です。原価企画は目標利益から許容原価を設定し、企画・設計段階から原価を作り込む考え方です。

まちがえやすい点: 機能とコストの比で価値を改善するのがバリューエンジニアリングです。

読んだところを、本番と同じ四肢択一の10問セットで思い出してみましょう。

このページの内容は、IPA「ITパスポート試験シラバス Ver.6.5」(2026年1月公表)の範囲にもとづきます(2026年10月確認)。