Plan(計画)→ Do(実行)→ Check(評価)→ Act(改善)を繰り返す業務改善の基本フレームワーク。回し続けることで品質が螺旋状に向上する。
何を達成したいか目標設定。数値目標・期限・担当者・手順を決める。
Planどおりに実施。記録を残しながら進める(後のCheckに使う)。
目標とのギャップを測定・分析。何が原因で差が生まれたかを調べる。
うまくいったことは標準化、問題点は改善策を立案して次のPlanへ。