💻 ITパスポート｜マネジメント系

KEDB（既知エラーデータベース）とは？

「前に見たエラーだ！」を仕組みにする。過去のトラブルと解決策を貯めておく、ITサービス管理の引き出し。

🎬 こんなシーンを想像

ITサポートに「システムにログインできない！」と電話が来た。担当者は焦らずKEDBを検索。3か月前に同じエラーが記録されていた。解決策もそのまま載っている。5分で解決。

…KEDBがなければ一から調べる時間がかかっていた。

🗄️ KEDBに何が入っているか

KEDBのレコード1件に含まれるもの：エラーID／症状／根本原因／回避策／根本解決策（または調査状況）

🔄 インシデント管理・問題管理との関係

① インシデント管理：「今すぐ直す」

ユーザーへの影響を最小化するため、とにかく早く復旧させる。原因究明よりスピード優先。KEDBを参照して既知なら即回避策を適用。

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② 問題管理：「根本原因を突き止める」

繰り返すインシデントを分析し、根本原因を特定する。原因が判明した段階でKEDBに登録（既知エラーとして）。

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③ KEDB：「次のインシデントへ活かす」

同じエラーが来たとき、担当者が素早く対処できる。解決策が変わったらKEDBを更新して最新に保つ。

⚠️ ひっかけ注意ポイント

「KEDBはインシデント管理が作る」は間違い

KEDBは問題管理プロセスが作成・維持管理する。インシデント管理はKEDBを「参照する」側。作るのと使うのを混同しないこと。

「既知エラー＝解決済みのエラー」は間違い

既知エラーとは「根本原因が判明しているエラー」のこと。根本解決が終わっていなくても、原因が分かった時点でKEDBに登録される。

CMDBとの混同に注意

CMDB（構成管理データベース）はITインフラの構成情報を管理するDB。KEDBはエラーと解決策を管理するDB。目的がまったく違う。

判断のコツ

「過去のエラーと解決策の蓄積」「問題管理」「再発防止」→ KEDB。「CI（構成アイテム）の管理」→ CMDB。

🧠 覚え方（無理やりゴロ）

「ケーイーディービー＝敵（エラー）の手配書DB」
K=Known（既知） / E=Error（エラー） / DB=Database

「見たことあるぞ、手配書を見ろ！」
問題管理が手配書を作る → インシデント管理が見て即対処！

ITパスポート詳細解説／ itp-kedb