ITパスポート｜IT全般

CRM・SFAとは？自分ごと体験で覚えるITパスポート対策

ITパスポート対策 / 読了：約3分

CRM・SFA IT全般 ITパスポート

🎬 こんなシーン、想像してみて

営業担当の自分。「お客様の過去の問い合わせ履歴・購買履歴・好み」を見ながらフォロー営業したい。これに使うシステムって何？

✅ 正解：CRM

顧客関係管理

CRM（Customer Relationship Management）は顧客情報・商談履歴・接点履歴を管理して顧客関係を強化するシステム。

CRMは顧客管理全般、SFAは特に営業活動（商談・訪問・進捗）の管理に特化した営業支援ツール。

SCMはサプライチェーン（仕入→製造→物流→販売）の管理で顧客との関係管理とは別概念。ERPが全社統合、SCMがモノの流れ、CRMが顧客。

CRM＝**Customer（お客様）の名刺ファイル**。1人ずつの履歴を全部覚えて末永くお付き合い。

CRM・SFAはITパスポートのIT全般分野で頻出（mid）。ITパスポート過去問・勉強方法・独学・何時間に取り組むなら、自分ごとシナリオで一度体験してから問題を解くのが定着の鍵。何度も繰り返して覚え方フレーズを口に出すと記憶に残りやすい。

知識をクイズで確認しよう！